Pamatuju si svou první placenou masáž. Měla jsem za sebou kurz, znala jsem hmaty, svaly i kontraindikace, a stejně se mi klepaly ruce. Honilo se mi hlavou, jestli tlačím dost, jestli klienta něco nebolí, kolik si mám vlastně říct a co budu dělat, když už nikdy nepřijde.

Kurz vás naučí techniku. Všechno, co přijde potom, se ale učíte hlavně praxí, chybami a občas i zklamáním. Proto jsem sepsala rady, které by mi tehdy ušetřily spoustu nejistoty.

1. Nervozita je normální. Klient ji ale vidět nemusí

Na začátku si skoro každý myslí, že mu chybí zkušenosti a klient to hned pozná. Jenže klient většinou nepozná, jestli máte za sebou 50, nebo 5 000 masáží. Pozná ale, jestli jste klidní, jestli s ním mluvíte jistě a jestli jsou vaše doteky pevné a souvislé. A co je výhodou, pokud ze začátku masírujete záda, klient na vás nekouká a vy děláte to, co umíte. Takže klid!

Prakticky: Před každou masáží se na chvíli zastavte, párkrát se zhluboka nadechněte a uvolněte ramena. Vaše napětí se totiž přenáší do rukou a klient ho cítí.

Pak zavřete oči a nechte dlaněmi číst  tělo klienta. Vnímejte každý sval, jeho napětí v jednotlivých úsecích i v celé délce, a porovnávejte ho se stejným svalem na druhé polovině těla. Když máte celkový obraz těla, přejděte k detailům. Dalším „nástrojem“ je patka dlaně, tedy oblast velkého palcového svalu. Samotný palec zapojte až nakonec, jako poslední hmat daného úseku. Čte nejjemněji a pomůže vám najít konkrétní zatuhliny. Ty nejlépe uvolníte, když sval projedete příčně. Stačí i drobná spirála a udělá víc, než když sval desetkrát projedete po délce.

2. Nepřeskakujte vstupní rozhovor

Začátečníci často chtějí co nejdřív začít masírovat, protože mají pocit, že teprve tehdy opravdu pracují. Jenže pár minut rozhovoru před masáží je stejně důležitých jako hodina na lehátku. Potřebujete vědět, co klienta přivedlo a na co si máte dát pozor.

Za důležité považuju i to, aby klient věděl, že se může kdykoli ozvat, když mu něco nebude příjemné. Hned při prvních hmatech mu proto řekněte, že potřebujete vědět, kdyby to na něj bylo moc. A když odpoví, že to vydrží, vysvětlete mu, že vydržet to nemusí. Naopak. Má se uvolnit, pustit napětí a nechat blok konečně odejít.

3. Nejste lékař a nemusíte vyřešit všechno

Klient přijde s bolestí zad a vy máte pocit, že ji musíte během hodiny odstranit. Nemusíte. A někdy byste se do toho ani pouštět neměli, pokud vaše zkušenosti ještě nejsou tak silné. To přijde až časem.

Naučte se rozpoznat, kdy problém přesahuje vaše kompetence: necitlivost končetin, vystřelující bolest, bolest bez zjevné příčiny nebo otok. V takových případech klienta pošlete k lékaři nebo fyzioterapeutovi. Profesionála nepoznáte podle toho, že všechno zvládne, ale podle toho, že zná své hranice a s pokorou ví, kdy a kam klienta poslat pro odbornější pomoc.

Netvrďte také, že něco diagnostikujete nebo léčíte. Říkejte spíš „cítím tady zvýšené napětí“ než „máte vyhřezlou ploténku“. Jednak se můžete mýlit, ale hlavně klienta zbytečně vyděsíte. A to vám nepomůže, protože vystrašený klient se zatne a spolupráce s ním vázne. Navíc pro reklamu to také není výhra.

4. Silnější tlak neznamená lepší masáž

Tohle je jedna z nejčastějších chyb. Začátečník chce ukázat, že masíruje pořádně, a přitlačí. Klienta to bolí, zatne svaly a masáž se míjí účinkem.

Pravidlo, které mi pomohlo: Pracujte s tkání, ne proti ní. Nejdřív ji prohřejte a tlak přidávejte postupně. Během masáže se klienta průběžně ptejte, třeba: „Je ten tlak v pořádku?“, a hlavně sledujte řeč těla: zadržený dech, zaťaté pěsti, napjatý obličej, nebo i stažené půlky k sobě.

Když budou vaše hmaty systematické, tedy nejdřív sval prohřejí a přečtou a postupně přejdou ke konkrétnější práci, která ho rozvolňuje, klienti to ocení. Důležité je poznat, kdy je tlaku málo a kdy moc. Málo je ho tehdy, když necítíte jednotlivá vlákna svalu. Hmatem čtete svalovinu a když klienta jen šimráte, nic nezjistíte.

Když naopak tlačíte moc, tělo ztuhne jako beton a klient počítá každou vteřinu do konce svého utrpení. Masáž protrpí, znovu nepřijde a ještě se o ní nelichotivě zmíní. A to rozhodně nepotřebujete.

5. Chraňte své ruce a záda, jsou to vaše pracovní nástroje

Na začátku to nikdo neřeší. Po pár letech ale spousta masérů trpí bolestmi zápěstí, palců nebo beder, případně syndromem karpálního tunelu.

• Výška lehátka: Nastavte si ji podle sebe. Když stojíte s volně spuštěnými pažemi, měli byste mít ruce zhruba u horní plochy lehátka. Ideální je, když můžete výšku měnit podle potřeby, protože každá část těla vyžaduje jiný přístup a každý klient je jiný. Například při protažení celé páteře, kdy stojíte za hlavou klienta, položíte mu ruce na boky a protahujete ho, potřebujete být výš. Hydraulické lehátko vám v tomto práci výrazně usnadní.
• Šetřete palce: Střídejte je s ostatními prsty a s dlaní. Na svých kurzech maséry často učím, aby zapojovali větší klouby. I při kroužení je dobré kloub jakoby zamknout a pohyb vést ze zápěstí, případně z lokte. Tedy zaměstnávat větší kloub a například při práci s palcem je zbytečné svírat dlaň. A ještě lepší je přenášet váhu celého těla, místo abyste tlačili jen pažemi.
• Pauzy: Mezi klienty si dejte pauzu, protáhněte se a napijte. Práce vás bude lépe bavit.
• Tempo: Na začátku si nedávejte šest masáží denně. Výdrž budujte postupně, až budete mít techniku víc zautomatizovanou, bude to pro vás méně náročné. Zdravé a udržitelné tempo (vzhledem k náročnosti techniky a délce masáže) jsou zhruba čtyři hodiny práce v klidném tempu, občas šest klientů. To je ale strop, který se nedá plnit každý den v týdnu.

6. Prostředí prodává víc, než si myslíte

Klient si zapamatuje, jestli mu byla zima, jestli bylo cítit zatuchlé povlečení nebo jestli mu do obličeje svítila lampa. Nemusíte mít luxusní salon, ale musíte mít čisto, teplo a klid.

Projděte si to z pohledu klienta: lehněte si na vlastní lehátko a vyzkoušejte, jak se na něm leží. Je tam teplo? Je opěrka hlavy pohodlná? Nehraje hudba moc nahlas? Je to drobnost, ale skoro nikdo to neudělá, aby se vžil do role klienta.

Důležitý detail je i to, aby byla masérna chráněná před nečekanými návštěvami. Občas má někdo rychlejší nohy než hlavu a vtrhne dovnitř dřív, než zaklepe. Polonahý klient na lehátku tohle opravdu zažít nechce. Zástěna nebo zamykatelné dveře jsou proto velmi užitečný bonus.

Další tipy k tomu, jak masérnu zútulnit naleznete v ebooku Moje první masérna.

7. Cena: nepodceňujte se, ale buďte realističtí

Začátečníci mají sklon nastavit si cenu příliš nízko, protože se necítí dost dobří. Jenže z nízké ceny se těžko zdražuje a často přitahuje klienty, kteří řeší hlavně slevu, ne kvalitu.

Jak na to:

• Zjistěte si ceny v okolí a zařaďte se zhruba doprostřed, případně lehce pod střed.
• Místo trvale nízké ceny nabídněte úvodní cenu na omezenou dobu.
• Spočítejte si všechny náklady: nájem, oleje, praní, energie, pojištění, daně a odvody. Často zjistíte, že se vám „levná“ masáž vůbec nevyplatí.

8. Prvních klientů se nebojte hledat aktivně

Klienti k vám nepřijdou sami jen proto, že máte hotový web. Na začátku funguje nejlépe osobní doporučení.

• Nabídněte zvýhodněnou masáž známým a požádejte je o upřímnou zpětnou vazbu a recenzi.
• Založte si profil na Google mapách a sbírejte hodnocení tam. Působí profesionálně a lidé jim věří, protože za nimi stojí skuteční lidé.
• Zkuste spolupracovat s posilovnami, sportovními kluby nebo fyzioterapeuty. Mně samotné se osvědčila kadeřnice, pedikérka a další lidé ze služeb. Nikdy nevíte, koho potkají a komu mezi řečí řeknou, že vaše ruce jsou na správném místě.
• Spokojenému klientovi rovnou nabídněte další termín. Je to přirozené a funguje to.

Udržet si stávající klienty je mnohem snazší, než pořád shánět nové.

9. Nastavte si hranice hned od začátku

Sem patří několik věcí, které se na kurzech moc neřeší:

• Čas: Když se vám masáž pravidelně protahuje o 15 minut, učíte klienty, že váš čas nemá hodnotu.
• Storno podmínky: Mějte je jasně dané a předem je klientům sdělte. Klient, který nedorazí, vás stojí peníze.
• Nevhodné chování: Pokud klient udělá nevhodnou poznámku nebo má nevhodné požadavky, máte plné právo masáž ukončit. Nemusíte se omlouvat ani nic vysvětlovat. Buďte striktní. Když mu něco jednou projde, příště to zkusí znovu a může zajít ještě dál.
• Zakrývání: Odhalujte vždy jen tu část těla, na které právě pracujete. Klient se tak cítí bezpečně a vy působíte profesionálně.

10. Vzdělávejte se, ale nesbírejte certifikáty

Po prvním kurzu člověk snadno podlehne pocitu, že potřebuje ještě lávové kameny, baňky, tejpy a lymfatickou masáž. Kurzy jsou skvělé, jenže deset technik napůl vám dá míň než jedna nebo dvě zvládnuté opravdu dobře.

Doporučuju nejdřív pořádně prohloubit znalosti anatomie a pohmatu. Když víte, co máte pod rukama, zlepší se vám každá technika. Hodně se naučíte i tím, že sami zajdete na masáž ke zkušenějším kolegům.

Právě proto pořádám kurzy pro maséry, kteří si chtějí své znalosti prohloubit. Ohmatají si na nich, co klienty nejčastěji trápí, a uvidí, jak se dají konkrétní potíže řešit. A ještě jedna věc: skoro každého z nás něco bolí. Masér, který konečně vyřeší svou vlastní bolístku, se často stane tím nejlepším masérem. Na vlastní kůži totiž zjistil, že cesta existuje, a dokáže tomu věřit i u svých klientů.

Nemusíte být hned dokonalí

Své první masáže bych dnes udělala jinak. Ale právě díky nim jsem se naučila to, co umím teď. Každý klient je pro nás zpětná vazba. Ptejte se, poslouchejte, zapisujte si poznámky a hlavně se o sebe starejte, aby vás tahle práce bavila i za deset a více let.